Rezensionen beantworten

Unser Modul ist die perfekte Schnittstelle zu Ihrem Google Business Profil.

Rezensionen → Übersicht

Die Übersicht der Rezensionen finden Sie unter dem Menüpunkt → Rezensionen.
Hier werden alle verknüpften Google Business Profile in Kachelform angezeigt. Sie können direkt in dieser Übersicht sehen, wie sich die Rezensionen in den letzten 30 Tagen entwickelt haben. Über das blaue Icon mit dem Stift, können Sie direkt in die Beantwortung der Rezensionen einsteigen. Falls Sie hier Ihr Unternehmen nicht sehen, ist dieser Standort noch nicht verknüpft bzw. aktiviert worden.

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Rezensionen → Bearbeiten / beantworten

Um Rezensionen zu beantworten können Sie alternativ auch auf den Menüpunkt Rezensionen → Bearbeiten klicken. Anschließend klicken Sie in das Feld Antwort und können dort Ihren Text verfassen. Sobald Sie auf Antwort senden klicken, wird die Antwort in Ihr Google Business Profil übertragen.

Die Filtermöglichkeiten für die Rezensionen sind voreingestellt auf die Rezensionen der letzten 30 Tage ohne Anworten. Insgesamt gibt es zahlreiche Filtermöglichkeiten. So können Sie sehr gezielt nach Bewertungen suchen. Auch ältere Rezensionen und Antworten lassen sich somit schnell finden. Über das Suchfeld können sowohl Personen als auch Stichwörter gesucht werden. So ist ein echter Kundendialog mit einem professionellen Beschwerdemanagement möglich.

Sie können nun nach den jeweiligen Unternehmen, den Sternen und nach unbeantworteten Rezensionen filtern.
Klicken Sie bei einer Rezension auf "Antwort schreiben", öffnet sich eine Textbox in der man eine Antwort schreiben kann,
Gleichzeitig wird rechts die jeweilige Vorlagen-Kategorie aufgeklappt. Sie können dort auf den Titel der Vorlage klicken, dann wird diese in der Textbox übernommen.
Sobald Sie die Antwort senden,  wird die Rezension an Google My Business übertragen und auf dieser Seite ausgeblendet. Somit können Sie direkt die nächste Rezension beantworten. Wenn Sie die Rezension wieder angezeigt bekommen möchten, so müssen Sie einfach noch einmal neu filtern.

Vorlagen erstellen / verwalten 

Die Vorlagen finden Sie unter Einstellungen → Vorlagen

Klicken Sie auf dem Button "NEU", um eine neue Vorlage anzulegen oder klicken Sie auf das Bearbeiten-Icon einer Vorlage, um eine Vorlage abzuändern.

Geben Sie bei der Beschreibung einen Titel für die Vorlage an. Dann wählen Sie aus, ob die Vorlage für reine Sternebewertungen geeignet ist, oder auch für Rezensionen mit Text. Im nächsten Feld können Sie Suchwörter eintragen, danach können Sie später die Vorlagen durchsuchen. Anschließend definieren Sie, für wie viele Sterne Sie die Vorlage verwenden möchten.
Beim Inhalt können Sie aktuell die Platzhalter "name", "standort_grussformel" und "standort_aufforderung-zur-rueckmeldung" nutzen. So ist in der Antwort schon einiges vorausgefüllt und Sie können die Antworten noch schneller verschicken. Im letzten Punkt müssen Sie noch kurz definieren, ob diese Vorlage als Zufallsantwort genutzt werden soll oder nicht. Die meisten Vorlagen sollten als Zufallsantwort genutzt werden, aber bei speziellen Texten wie in diesem Beispiel, das Lob für den Gartenmarkt, sollten Sie die Vorlage nicht als Zufallsantwort verwenden.
Klicken Sie abschließend auf "speichern". 

E-Mail Benachrichtigungen einstellen 

Um die Benachrichtigungen einzustellen klicken Sie auf → Einstellungen → Benachrichtigungen

Sie können dort das Benachrichtigungs-Interval einstellen, sowie die Empfänger. Die Nutzung der Funktion 'Benachrichtigungen' ist optional, sie muss nicht genutzt werden.

Eine gute Möglichkeit ist es diese Funktion für ein professionelles Beschwerdemanagement zu nutzen, denn so können die Verantwortlichen direkt über 1 und/oder 2 Sterne Bewertungen informiert werden und auch schnell einen Kontakt zu den Kunden herstellen. Manchmal lassen sich die Bewerter dazu bewegen, Ihre Bewertung im Nachhinein noch einmal zu verbessern, wenn Sie spüren, dass sich jemand ernsthaft darum kümmert.

Suchfunktionen

Suche in den Rezensionen

Die Suche im Bereich 'Rezensionen bearbeiten' ist eine sehr gute Arbeitserleichterung. Zum einen können Sie so Rezensionen nach Stichworten durchsuchen z.B. alle Rezensionen, die das Wort 'Mitarbeiter' enthalten. So können Sie gezielt beobachten und auswerten, was Ihre Kunden über Ihr Team denken. Ein weiteres Beispiel wäre es, nach Themen zu suchen wie z.B. einen Sortimentsbereich. Mit Hilfe der gefundenen Rezensionen können so z.B. Kundenreaktionen auf Sortimentsänderungen gedeutet werden. 

Desweiteren können Sie über das Suchfeld auch nach Kundennamen suchen. So ist es möglich in wenigen Sekunden die Rezension von einer bestimmten Person zu finden. Dies ist wichtig, wenn Sie in den direkten Kontakt mit diesem Kunden bzw. mit dieser Kundin treten möchten.

Suche in den Vorlagen
Zum anderen können Sie auch Ihre Antwort-Vorlagen mit Suchwörtern ausstatten. So ist es möglich innerhalb der Vorlagen schnell nach gewissen Themenfeldern zu suchen. Beispiel: Ein Kunde schreibt eine Rezension über die Leistung des Teams. Dann benötigen Sie eine Antwort, die sich auf Ihre Mitarbeiter bezieht. Im Suchfeld, welches über jeder Antwort erscheint können nun einfach und schnell Suchwörter eingetippt werden. Daraufhin wird eine Liste mit Vorlagen eingeblendet, die dazu passen.