Wie gehen Sie idealerweise mit Bewertungen um

Die Bewertungen über Google spiegeln die echten Kontakte Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen wider. Sie sind auf Dauer sehr wertvoll, da eine hohe Zahl an Rezensionen sich zu einem 'echten' Außenbild ausprägen wird. Damit die Kunden sich ernst genommen fühlen, ist es wichtig auf Kundenbewertungen zu reagieren und diese über Ihr Google Business Profil zu beantworten. Dazu ist unser WIM | Google Business Profile genau das richte Tool.

3 wichtige Dinge müssen Sie intern einrichten, damit Sie das strait WIM-Modul optimal nutzen können und schließlich ein echtes Beschwerdemanagement möglich ist:

Response Elemente einrichten
zahlreiche Vorlagen anlegen
PDF Reporting - als Vergleichstool für das Management konfigurieren

Pro Standort können Sie in wenigen Schritten mit der Funktionalität 'Zufallsantworten generieren' die Antworten für Ihre Kundinnen und Kunden generieren. Die Platzhalter helfen Ihnen dabei, möglichst schnell sehr viele Antworten zu verfassen.

Response-Element einrichten für ein echtes Beschwerdemanagement

Damit strait Sie optimal unterstützen kann, ist es wichtig für besondere Bewertungen ein weiteres Feedback-Element oder Response-Element zu nutzen. Über dieses Element - eine E-Mail Adresse, eine Telefonnummer oder der Name eines Ansprechpartners - können die Kunden bei echten Beschwerden mit Ihnen in Kontakt treten. Da jeder Kunde auf Google nur genau eine Bewertung pro Unternehmen setzen kann, können Sie im besten Fall sogar diese schlechte Rezension von dann zufriedenen Kunden überschreiben lassen.

Beschwerde Ansprechpartner mit E-Mail Adresse
Beschwerde Ansprechpartner mit Telefonnummer
Beschwerde Ansprechpartner mit Name und Auffindbarkeit im Markt

Diese Anspechpartner würden auch autmatisch aus unserem Modul heraus per E-Mail benachrichtigt, sobald 1+2 Sterne Bewertungen abgegeben werden, dazu müssen Sie die Benachrichtigungen aktivieren.

Zahlreiche Vorlagen anlegen

Insgesamt sollten Sie so viele Vorlagen wie möglich anlegen. Diese können so vorbereitet werden, dass sie sich für einzelne Sternebewertungen eigenen oder sogar für alle.

Zufallsantworten konfigurieren

Zufallsantworten können nur dann generiert werden, wenn es Vorlagen sind, die als Zufallsantwort genutzt werden dürfen. Diese Einstellung legt man beim Editieren ganz unten fest.

Reporting für Einzelstandorte und das Gesamtunternehmen

Sie können für eine statistische Beobachtung der Kundenbewertungen mehrere Reportings einrichten.

E-Mail Benachrichtigungen bei besonders schlechten Bewertungen

Damit möglichst schnell eine Reaktion auf schlechte Reaktionen erfolgt, können wir für Sie Benachrichtigungen einrichten.