QR-Code - Support Ticket direkt am Standort auslösen
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- tanja.reirink
Netzwerkprobleme sind wohl die häufigste Fehlerquelle im Digital Signage Bereich.
Der Administrator hat über unser Dashboard immer eine Übersicht wenn Player im System offline sind.
Um gezielt einen Zuständigen für Hardware und Netzwerkfehler zu kontaktieren, haben wir eine Möglichkeit der Systemmeldungen (Error Management) geschaffen.
Zuständige Personen werden eingetragen und bei Fehlern benachrichtigt.
Fehlermeldung per QR Code direkt am Monitor:
Ist der mysignage Player mindestens 30 Minuten offline (bei Kiosk Geräten 15 Minuten) wird durch den mysignage Player ein QR Code (verschlüsselt) generiert und am Monitor ausgespielt.
Vor Ort hat eine beliebige Person die Möglichkeit via Smartphone ein Support Ticket auszulösen.
Lesen Sie den QR Code aus und versenden Sie ein Support Ticket an Zuständigen für Hardware und Netzwerkfehler.
Im System haben Sie die Möglichkeit diese Anwendung an jeden einzelnen Player zu aktivieren oder auch zu deaktivieren.
Wählen Sie hierzu:
- Player
- Playerauflistung
- Ereignisse
- neues Event
- QR-Code im Offlinemodus anzeigen (aktivieren)
- QR-Code im Offlinemodus ausblenden (deaktiviert)
- Event schicken
Der Eintrag wird nun in den Playersettings aufgeführt und auch unter dem Reiter Ereignisse ausgegeben.
Ausgabe/Kontrolle der Playersettings:
konnen wie folgt abgerufen und kontrollier/ eingesehen werden.
Darstellungsbeispiel Tabelle Playersettings:
Player-lokale Einstellungen(Stand: 28.09.2023 - 13:45:24)
| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| apply_online_times_at_startup | 0 |
| device_id | xxxxxxxxxx |
| disable_kiosk_navigation | 1 |
| disable_signage | 0 |
| first_start | 1 |
| master_id | |
| master_ip | |
| secondary_mode | 0 |
| setting_back | 1 |
| setting_broadcast_type | udp_broadcast |
| setting_disable_apps | 0 |
| setting_disable_swipe | 0 |
| setting_disable_volume | 1 |
| setting_kiosk_clear_cookie_on_close | 0 |
| setting_kiosk_disable_new_window | 1 |
| setting_kiosk_hidden_idle_time | 30000 |
| setting_kiosk_url | |
| setting_monitor_detection | 1 |
| setting_music_volume | 8 |
| setting_orientation | 0 |
| setting_orientation_portrait |
| setting_screen_wakeup | 1 |
| setting_show_offline_qr | 1 |
| setting_start_on_boot | 0 |
| setting_statusbar_expansion | 1 |
| setting_system_dialog | 1 |
| setting_usbcec_hdmi_port | 1 |
| setting_usbcec_tv_off | 0 |
| setting_usbcec_tv_on | 0 |
| show_wifi_dialog | 0 |
| update_restart | 0 |
Ausgabe am Monitor bei Aktivierung der QR-Code Ausgabe:
Benachrichtigung im Störfall:
Sobald der Player 30-40 Minuten offline ist, wird entsprechend ein QR Code auf dem Monitor ausgespielt.
Das Scannen des QR-Codes per Smartphone versendet ein Ticket und informiert den Zuständigen im Bereich Hardware/Netzwerk
Bestätigung:
E-Mail Eingang: Zuständiger für Hardware und Netzwerkfehler
Wichtig: Es wird nur eine Email an die eingetragene Person versandt.
Erst wenn er sich in das System eingeloggt hat und die Benachrichtigungen gelesen hat, würde bei einem Fehler eine nNeue Benachrichtigung versendet werden.
E-Mail Eingang:
weitere Informationen zu den Fehlerbeschreibungen finden Sie hier: