Um einen reibungslosen Ablauf auch bei zeitweiligen Problemen zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit unser Error Management zu nutzen.
Beispiel:
Kein Netzwerk: QR Code am Monitor
Ticket per Smartphone:
E-Mail Eingang nach hierarchischer Zuweisung:
Zu folgenden Punkten werden durch unser System Abfragen getätigt:
- PlayerID
- Konnectivität: LAN / WLAN
- DHCP: ja/nein (DHCP-Server IP)
- (IP-Adress)
- (SubnetMask)
- (Broadcast-Address)
- (Namesever)
- (Gateway)
- MAC-Adressen
- DNS Auflösung ok: ja/nein
- Internetverfügbar: ja/nein
- Mysignage erreichbar: ja/nein
- Date/Time Anzeige
- Date/Time ok: Ja/nein
Bereich strait technischer Support
Fehler beim Abruf eines externen Inhalts
- Videokonvertierungsfehler (momentan noch in der Umsetzung)
- Fehler in der Playlistgenerierung (momentan noch in der Umsetzung)
- Bundesliga
- Channel
- WM/EM Widgets
- Tagesschau
- Wetter
- Wetter-NN
Bereich Hardware/Netzwerk:
Bereich Contentpflege:
(momentan noch in der Umsetzung)
Bereich webcontent Schnittstellen:
(momentan noch in der Umsetzung)
- Broadcast Adresse
- Konnectivität
- Geräte-Uhrzeit
- Geräte-Uhrzeit-Korrekt
- DNS Check google.com
- DNS Check mysignage.de
- DNS Server
- MAC-Adressen
- IP
- weiter IP-Adressen
- Anfrage Check google.com
- Anfrage Check mysignage.de
- Router-IP
- Webcontent Schnittstellen
- Templatedesigner
- direkte Abrufe
- spezielle Widgets
- Newsticker
Abruffehler
Erreichbarkeit
In den folgenden Punkten sind die einzelnen Punkte genau erklärt:
Konfiguration Systemmeldungen - Benutzer eintragen
weitere Informationen finden Sie hier:
Störungsmeldung bei Netzwerkproblemen per QR Code direkt am Monitor:
weitere Informationen finden Sie hier:
Systemmeldungen auslesen:
weitere Informationen finden Sie hier:
Systemmeldungen empfangen und abrufen