Um einen reibungslosen Ablauf auch bei zeitweiligen Problemen zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit unser Error Management zu nutzen.
Beispiel:
Kein Netzwerk: QR Code am Monitor
Ticket per Smartphone:
E-Mail Eingang nach hierarchischer Zuweisung:
Zu folgenden Punkten werden durch unser System Abfragen getätigt:
Bereich strait technischer Support
Fehler beim Abruf eines externen Inhalts
- Videokonvertierungsfehler (momentan noch in der Umsetzung)
- Fehler in der Playlistgenerierung (momentan noch in der Umsetzung)
- Bundesliga
- Channel
- WM/EM Widgets
- Tagesschau
- Wetter
- Wetter-NN
Bereich Hardware/Netzwerk:
Bereich Contentpflege:
(momentan noch in der Umsetzung)
Bereich webcontent Schnittstellen:
(momentan noch in der Umsetzung)
- Broadcast Adresse
- Konnectivität
- Geräte-Uhrzeit
- Geräte-Uhrzeit-Korrekt
- DNS Check google.com
- DNS Check mysignage.de
- DNS Server
- MAC-Adressen
- IP
- weiter IP-Adressen
- Anfrage Check google.com
- Anfrage Check mysignage.de
- Router-IP
- Webcontent Schnittstellen
- Templatedesigner
- direkte Abrufe
- spezielle Widgets
- Newsticker
Abruffehler
Erreichbarkeit
In den folgenden Punkten sind die einzelnen Punkte genau erklärt
:
Konfiguration Systemmeldungen - Benutzer eintragen
weitere Informationen finden Sie hier:
Störungsmeldung bei Netzwerkproblemen per QR Code direkt am Monitor:
weitere Informationen finden Sie hier:
Systemmeldungen auslesen:
weitere Informationen finden Sie hier:
E-mail Eingang: Zuständigen für Hardware und Netzwerkfehler
Wichtig: Es wird nur eine Email an die eingetragene Person versand.
Erst wenn er sich in das System eingeloggt hat und die Benachrichtigungen gelesen hat, würde bei einem Fehler eine Neue Benachrichtigung versendet werden.
Email Eingang:
Login:
Im Dashboard wird Ihnen die Information angezeigt, wie viele Systembenachrichtigungen bei Ihnen eingegangen sind:
zu den Systembenachrichtigungen:
- öffnen Sie die Systemmeldungen
- erweiterte Informationen öffnen bei Auswahl einzelner Meldungen