Netzwerkprobleme sind wohl die häufigste Fehlerquelle im Digital Signage Bereich.
Der Administrator hat über unser Dashboard immer eine Übersicht wenn Player im System offline sind.
Um gezielt einen Zuständigen für Hardware und Netzwerkfehler zu kontaktieren, haben wir eine Möglichkeit der Systemmeldungen (Error Management) geschaffen.
Zuständige Personen werden eingetragen und bei Fehlern benachrichtigt.
Fehlermeldung per QR Code direkt am Monitor:
Ist der mysignage Player mindestens 30 Minuten offline (bei Kiosk Geräten 15 Minuten) wird durch den mysignage Player ein QR Code (verschlüsselt) generiert und am Monitor ausgespielt.
Vor Ort hat eine beliebige Person die Möglichkeit via Smartphone ein Support Ticket auszulösen.
Lesen Sie den QR Code aus und versenden Sie ein Support Ticket an Zuständigen für Hardware und Netzwerkfehler.
Im System haben Sie die Möglichkeit diese Anwendung an jeden einzelnen Player zu aktivieren oder auch zu deaktivieren.
Wählen Sie hierzu:
- Player
- Playerauflistung
- Ereignisse
- QR-Code im Offlinemodus ausblenden (deaktiviert)
- QR-Code im Offlinemodus anzeigen (aktivieren)
Der Eintrag wird nun in den Playersettings aufgeführt und auch unter dem Reiter Ereignisse ausgegeben.
Anzeige wird angepasst: Die Ausgabe des QR-Codes ist aktiviert:
Die Ausgabe des QR-Codes kann wieder deaktiviert werden:
Ausgabe/Kontrolle der Playersettings:
Ausgabe am Monitor bei Aktivierung der QR-Code Ausgabe:
Das Scannen des QR-Codes per Smartphone versendet ein Ticket und informiert den Zuständigen im Bereich Hardware/Netzwerk
Bestätigung:
E-Mail Eingang: Zuständiger für Hardware und Netzwerkfehler
Wichtig: Es wird nur eine Email an die eingetragene Person versandt.
Erst wenn er sich in das System eingeloggt hat und die Benachrichtigungen gelesen hat, würde bei einem Fehler eine nNeue Benachrichtigung versendet werden.
E-Mail Eingang:
weitere Informationen zu den Fehlerbeschreibungen finden Sie hier: