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Unser Modul ist die perfekte Schnittstelle zu Ihrem Google Business Profil.

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Rezensionen → Übersicht

Das Die Übersicht der Rezensionen Dashboard finden Sie unter dem Menüpunkt → Rezensionen.
Hier werden alle verknüpften Google Business Profile in Kachelform angezeigt. Sie können direkt in dieser Übersicht sehen, wie sich die Rezensionen in den letzten 30 Tagen entwickelt haben. Über den blauen Button das blaue Icon mit dem Stift, können Sie direkt in die Beantwortung der Rezensionen einsteigen. Falls Sie hier Ihr Unternehmen nicht sehen, ist dieser Standort noch nicht verknüpft bzw. aktiviert worden.Klicken Sie hier, um zu sehen wie Sie Ihr Unternehmen mit einen Standort verknüpfen. 

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Rezensionen → Bearbeiten 

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/ beantworten

Um Rezensionen zu bearbeiten bzw. zu beantworten gehen Sie über den 3. Menüpunkt auf das Dashboard Rezensionen. Dort können Sie über das blaue icon mit dem Stift in die Bearbeitung einsteigen. Oder Sie gehen direkt über können Sie alternativ auch auf den Menüpunkt Rezensionen → Bearbeiten .
Klicken Sie auf den Button "Rezensionen bearbeiten" von einem Unternehmen dessen Rezensionen Sie bearbeiten wollenklicken. Anschließend klicken Sie in das Feld Antwort und können dort Ihren Text verfassen. Sobald Sie auf Antwort senden klicken, wird die Antwort an in Ihr Google My Business Profil übertragen.

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Die Filtermöglichkeiten für die Rezensionen sind voreingestellt auf die Rezensionen der letzten 30 Tage ohne AnwortAnworten. Insgesamt gibt es zahlreiche Filtermöglichkeiten. So können Sie sehr gezielt nach Bewertungen suchen. Auch ältere Rezensionen und Antworten lassen sich somit schnell finden. Über das Suchfeld können sowohl Personen als auch Stichwörter gesucht werden. So ist ein echter Kundendialog mit einem professionellen Beschwerdemanagement möglich.

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Klicken Sie auf dem Button "N E UNEU", um eine neue Vorlage anzulegen oder klicken Sie auf das Bearbeiten-Icon einer Vorlage, um eine Vorlage abzuändern.

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Sie können dort das Benachrichtigungs-Interval einstellen, sowie die Empfänger. Die Nutzung der Funktion 'Benachrichtigungen' ist optional, sie muss nicht genutzt werden.

Eine gute Möglichkeit ist es diese Funktion für ein professionelles Beschwerdemanagement zu nutzen, denn so können die Verantwortlichen direkt über 1 und/oder 2 Sterne Bewertungen informiert werden und auch schnell einen Kontakt zu den Kunden herstellen. Manchmal lassen sich die Bewerter dazu bewegen, Ihre Bewertung im Nachhinein noch einmal zu verbessern, wenn Sie spüren, dass sich jemand ernsthaft darum kümmert.

Suchfunktionen

Suche in den Rezensionen

Die Suche im Bereich 'Rezensionen bearbeiten' ist eine sehr gute Arbeitserleichterung. Zum einen können Sie so Rezensionen nach Stichworten durchsuchen z.B. alle Rezensionen, die das Wort 'Mitarbeiter' enthalten. So können Sie gezielt beobachten und auswerten, was Ihre Kunden über Ihr Team denken. Ein weiteres Beispiel wäre es, nach Themen zu suchen wie z.B. einen Sortimentsbereich. Mit Hilfe der gefundenen Rezensionen können so z.B. Kundenreaktionen auf Sortimentsänderungen gedeutet werden. 

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Suche in den Vorlagen
Zum anderen können Sie auch Ihre Antwort-Vorlagen mit Suchwörtern ausstatten. So ist es möglich innerhalb der Vorlagen schnell nach gewissen Themenfeldern zu suchen. Beispiel: Ein Kunde schreibt eine Rezension über die Leistung des Teams. Dann benötigen wir Sie eine Antwort, die sich auf Ihre Mitarbeiter bezieht. Im Suchfeld, welches über jeder Antwort erscheint können nun einfach und schnell Suchwörter eingetippt werden. Daraufhin wird eine Liste mit Vorlagen eingeblendet, die dazu passen.