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Rezensionen → Übersicht
Das Rezensionen Dashboard finden Sie unter dem Menüpunkt → Rezensionen.
Hier werden alle verknüpften Google Business Profile in Kachelform angezeigt. Sie können direkt in dieser Übersicht sehen, wie sich die Rezensionen in den letzten 30 Tagen entwickelt haben. Über den blauen Button mit dem Stift, können Sie direkt in die Beantwortung der Rezensionen einsteigen. Falls Sie hier Ihr Unternehmen nicht sehen, ist dieser Standort noch nicht verknüpft bzw. aktiviert worden.
Klicken Sie hier, um zu sehen wie Sie Ihr Unternehmen mit einen Standort verknüpfen.
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Rezensionen
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→ Bearbeiten
Um Rezensionen zu bearbeiten bzw. zu beantworten gehen Sie über den 3. Menüpunkt auf das Dashboard Rezensionen. Dort können Sie über das blaue icon mit dem Stift in die Bearbeitung einsteigen. Oder Sie gehen direkt über den Menüpunkt Rezensionen → Bearbeiten.
Klicken Sie auf den Button "Rezensionen bearbeiten" von einem Unternehmen dessen Rezensionen Sie bearbeiten wollen. Anschließend klicken Sie in das Feld Antwort und können dort Ihren Text verfassen. Sobald Sie auf Antwort senden klicken, wird die Antwort an Google My Business übertragen.
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Sie können nun nach den jeweiligen Unternehmen, den Sternen und nach unbeantworteten Rezensionen filtern.
Klicken Sie bei einer Rezension auf "Antwort schreiben", öffnet sich eine Textbox in der man eine Antwort schreiben kann,
Gleichzeitig wird rechts die jeweilige Vorlagen-Kategorie aufgeklappt. Sie können dort auf den Titel der Vorlage klicken, dann wird diese in der Textbox übernommen.
Sobald Sie die Antwort senden, wird die Rezension an Google My Business übertragen und auf dieser Seite ausgeblendet. Somit können Sie direkt die nächste Rezension beantworten. Wenn Sie die Rezension wieder angezeigt bekommen möchten, so müssen Sie einfach noch einmal neu filtern.
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Vorlagen erstellen / verwalten
Die Vorlagen finden Sie unter Einstellungen → Vorlagen
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Klicken Sie auf dem Button "N E U", um eine neue Vorlage anzulegen oder klicken Sie auf das Bearbeiten-Icon einer Vorlage, um eine Vorlage abzuändern.
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Geben Sie bei der Beschreibung einen Titel für die Vorlage an. Dann wählen Sie aus, ob die Vorlage für reine Sternebewertungen geeignet ist, oder auch für Rezensionen mit Text. Im nächsten Feld können Sie Suchwörter eintragen, danach können Sie später die Vorlagen durchsuchen. Anschließend definieren Sie, für wie viele Sterne Sie die Vorlage verwenden möchten.
Beim Inhalt können Sie aktuell die Platzhalter "name", "standort_grussformel" und "standort_aufforderung-zur-rueckmeldung" nutzen. So ist in der Antwort schon einiges vorausgefüllt und Sie können die Antworten noch schneller verschicken. Im letzten Punkt müssen Sie noch kurz definieren, ob diese Vorlage als Zufallsantwort genutzt werden soll oder nicht. Die meisten Vorlagen sollten als Zufallsantwort genutzt werden, aber bei speziellen Texten wie in diesem Beispiel, das Lob für den Gartenmarkt, sollten Sie die Vorlage nicht als Zufallsantwort verwenden.
Klicken Sie abschließend auf "speichern".
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E-Mail Benachrichtigungen einstellen
Um die Benachrichtigungen einzustellen klicken Sie auf → Einstellungen → Benachrichtigungen
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Sie können dort das Benachrichtigungs-Interval einstellen, sowie die Empfänger. Die Nutzung der Funktion 'Benachrichtigungen' ist optional, sie muss nicht genutzt werden.
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Suchfunktionen
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Suche in den Rezensionen
Die Suche im Bereich 'Rezensionen bearbeiten' ist eine sehr gute Arbeitserleichterung. Zum einen können Sie so Rezensionen nach Stichworten durchsuchen z.B. alle Rezensionen, die das Wort 'Mitarbeiter' enthalten. So können Sie gezielt beobachten und auswerten, was Ihre Kunden über Ihr Team denken. Ein weiteres Beispiel wäre es, nach Themen zu suchen wie z.B. einen Sortimentsbereich. Mit Hilfe der gefundenen Rezensionen können so z.B. Kundenreaktionen auf Sortimentsänderungen gedeutet werden.
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