Die Bewertungen über Google spiegeln die echten Kontakte Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen wider. Sie sind auf Dauer sehr wertvoll, da eine hohe Zahl an Rezensionen sich zu einem 'echten' Außenbild ausprägen wird. Damit die Kunden sich ernst genommen fühlen, ist es wichtig auf Kundenbewertungen zu reagieren und diese auf über Ihr Google My Business Profil zu beantworten. Dazu ist unser WIM-strait Modul | Google My Business | Rezensionen Profile genau das richte Tool.
3 wichtige Dinge müssen Sie intern einrichten, damit Sie das strait WIM-Modul optimal nutzen können und schließlich ein echtes Beschwerdemanagement möglich ist:
Response Elemente einrichten
zahlreiche Vorlagen anlegen
PDF Reporting - als Vergleichstool für das Management konfigurieren
Pro Standort können Sie in wenigen Schritten mit der Funktionalität 'Zufallsantworten generieren' die Antworten für Google My Business generienIhre Kundinnen und Kunden generieren. Die Platzhalter helfen Ihnen dabei, möglichst schnell möglichst sehr viele Antworten zu verfassen.
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Damit strait Sie optimal unterstützen kann, ist es wichtig für besondere Bewertungen ein weiteres Feedback-Element oder Response-Element zu nutzen. Über dieses Element - eine E-Mail Adresse, eine Telefonnummer oder der Name eines Ansprechpartners - können die Kunden bei echten Beschwerden mit Ihnen in Kontakt treten. Da jeder Kunde auf Google nur genau eine Bewertung pro Unternehmen setzen kann, können Sie im besten Fall sogar diese schlechte Rezension von dann zufriedenen Kunden überschreiben lassen.
Beschwerde Ansprechpartner mit E-Mail Adresse
Beschwerde Ansprechpartner mit Telefonnummer
Beschwerde Ansprechpartner mit Name und Auffindbarkeit im Markt
Diese Anspechpartner würden auch autmatisch aus unserem Modul heraus per E-Mail benachrichtigt, sobald 1+2 Sterne Bewertungen abgegeben werden.
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Zahlreiche Vorlagen anlegen 
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Insgesamt sollten Sie so viele Vorlagen wie möglich anlegen. Diese können so vorbereitet werden, dass sie sich für einzelne Sternebewertungen eigenen oder sogar für alle.
Zahlreiche Vorlagen für Zufallsantworten anlegenkonfigurieren
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Zufallsantworten können nur dann generiert werden, wenn es Vorlagen sind, die als Zufallsantwort genutzt werden dürfen. Diese Einstellung legt man beim Editieren ganz unten fest.
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