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Im Wesentlichen gibt es die folgenden Prozesse, die eine Kundin oder ein Kunde im Event-Modul durchläuft:
- Teilnahme für sich und/oder andere buchen
- vollautomatische E-Mail Korrespondenz
- Ticket/Tickets bezahlen
- Kundencenter für spätere Zahlungen, Namensänderungen oder Stornierungen
- Unternehmen bucht die Teilnehmer manuell in ein Event
- Buchungen durch die Kunden#Umbuchungen2457932
1. Teilnahme buchen | Frontend-Buchung
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Es ist möglich vorhandene Buchungen von einem Event-Termin in einen anderen Event-Termin umzubuchen. Dies ist allerdings nur bei kostenlosen Events oder bei Events mit gleichen Konditionen möglich. Ansonsten tragen die Veranstalter das Risiko, das dass die Differenz-Kosten nicht gedeckt werden. Die Preise der ursprünglichen Buchung sind nämlich in der Buchung gespeichert und somit unveränderlich.
Richtig wäre es, die Buchung zunächst zu stornieren und dann die Rückabwicklung zu machen. Anschließend müssen muss der Veranstalter die Teilnehmer neu in den neuen Event-Termin eingebucht werdeneinbuchen.
Falls Sie dennoch die Umbuchung nutzen möchten, so können Sie das für Teilnehmer machen, die für einen zukünftigen Event-Termin angemeldet sind. Für vergangene Termine können Sie keine Umbuchungen vornehmen.!
Dazu suchen Sie in der Teilnehmertabelle den Kunden mit der Buchung. Sie öffnen das Akkordeon und klicken auf den Button 'Umbuchen'.
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Im nächsten Schritt wählen die Sie den Event-Termin aus, auf den Sie die Teilnehmer umbuchen möchten. Normalerweise ist es ein Termin aus der selben Veranstaltungsreihe, aber Sie können Teilnehmer auch auf ein anderes Event umbuchen.
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Mit dem Klick auf den Verlauf, können Sie den Vorgang der Umbuchung noch einmal nachvollziehen. Dieser Verlauf ist am Kunden gespeichert, so dass Sie im Nachhinein gut nachvollziehen können, ob und wann eine Umbuchung stattgefunden hat und wer diese durchgeführt hat.
Wichtig: Wie gesagt breits beschrieben, bleiben die Preise der ursprünglichen Buchung in diesem Vorgang vorhanden. Auch Rechnungen, die automatisch aus dem System verschickt wurden, bleiben unveränderlich. Falls Sie eine Umbuchung zu einem Event vornehmen, welches andere Ticketkosten hat und Sie die Zahlung für die Kunden anpassen möchten, so müssen Sie die Teilnehmer zunächst stornieren, dann ggf. eine Gutschrift schreiben und anschließend die Teilnehmer beim alternativen Event-Termin einbuchteinbuchen.
Ansonsten kann es passieren, dass Sie selbst die Mehrkosten für eine Teilnahme an einem anderen Event tragen müssen.
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