Ticket E-Mail Benachrichtigung | Fragebogen | Ablauf
Benutzerinformationen zum Ticketsystem:
Sie wurden von Ihrem Administrator im Ticketsystem hinterlegt und haben möglicherweise diese oder eine ähnliche Info erhalten:
Vorlage zur Benachrichtigung “Entwurf / Beispiel”
Liebe Kollegen und Kolleginnen,
zusammen mit der Firma strait haben wir ein Ticketsystem erarbeitet, das wir nun freischalten wollen.
Um einen reibungsfreien Betrieb und somit die Gewährleistung einer aktuellen Kampagnen-Ausspielung sicherzustellen, werden mysignage Monitore permanent überwacht.
Sollte eine Störung erkannt werden, so wird anhand eines Regelwerks analysiert, was zu tun ist.
Beispiel:
Die Player im System sind offline / nicht erreichbar und können somit keine aktualisierten Inhalte abrufen.
Dies kann unterschiedlichste Gründe haben. In einem Fragebogen werden dann Schritt für Schritt Fragen gestellt, um den Fehler weiter einzugrenzen.
Hierzu sendet das System eine E-mail mit einem Link zu einem interaktiven Fragebogen (2-3 Fragen) an Eure Filiale und bittet euch um Unterstützung.
Ihr könnt zu jedem Zeitpunkt und bei jeder Frage einfach abbrechen und kurz erklären, was nicht klappt.
Daraus leiten wir dann ab, welcher Techniker – ggfls. vor Ort – das Problem beheben muss.
Nach Beantwortung der Fragen werden dann die Zuständigkeit für die weitere Bearbeitung des Fehlers definiert, oder direkte Hinweise für die Fehlerbeseitigung gegeben.
Wir würden uns freuen, wenn wir auf Eure Unterstützung zählen können. Dies sichert eine zeitnahe und kostengünstige Fehlerbehebung.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen aus dem Marketing Team
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Ablauf des Ticket Systems:
Bei der digital Signage Ausspielung wurde im System ein Fehler erkannt.
Sie haben eine E-Mail vom Absender noreply@mysignage erhalten: Es wurde Ihnen Ticket #xxx zugewiesen.
ZUM FORMULAR klicken und bitte die Fragen beantworten.
Je nach Problem werden Sie zu unterschiedlichen Abfragen geleitet und mögliche Lösungen werden Ihnen vorgeschlagen.
Kann das Problem gelöst werden, schließen Sie das Ticket, andernfalls wird das Ticket dann an die nächste Instanz weitergeleitet.
Formulardaten:
Abfragebogen startet:
beantworten Sie die Fragen (ca. 3-4 Fragen) um den Fehler weiter einzugrenzen. Sollte das Problem nicht gelöst werden können wird das Ticket dann Zentrale an Zuständigkeiten weitergeleitet.
